Habilidades Comunicacionales: ¿Cómo tener asertividad?

• Frases largas y farragosas (andarse por las ramas)
• Disculpas inmapropiadas con voz baja e insegura: "Siento mucho molstarle"
• Frases como: "si no es demasiada molestia"; "es solo mi opinion"; "podría estar equivocado"
• Con frecuencia palabras o sonidos del tipo "quizá"; "bueno..."; ejem..."; "hum..."
• Justificaciones frecuentes
• Desvalorizaciones: "Bueno, la verdad es que no tiene importancia..."

• Habla poco fluida: carraspeos, pausas no funcionales, bloqueos, tartamudeos, vacilaciones
• Voz apagada y monótona
• Huida del contacto ocular: desvía la mirada o mira hacia abajo
• Postura desgarbada, incómoda o retraída; retorcerse las manos; taparse la boca con la mano
• Temblor de labios/barbilla; morderse los labios

• "Necesito ser querido y apreciado por todo el mundo"
• "Debo evitar molestar o enfadar a los demás
• "Mis sentimientos, necesidades y pensamientos son menos importantes que los de los demás"
• "Me siento incomprendido, manipulado o no tenido en cuenta"
• "Si hago o digo eso la gente pensará mal de mí o no les gustaré"
• "Si le digo que no, puedo molestarle y además seré responsable de su enfado"

Emociones / Sentimientos

Consecuencias

• Impotencia, culpabilidad, ansiedad, frustación
• Deshonestidad emocional (puede sentir hostilidad pero no lo manifiesta o no lo reconoce)
• En situaciones de gran ansiedad / estrés puede mostrar agresividad explosiva (pasivo-agresivo)
• Poca confianza en sí mismo; baja autoestima

• Énfasis en contenidos culpabilizadores, sarcasticos, fríos o condescendientes
• Amenazas: "Más le vale tener cuidado con" o "Si no hace lo que le digo..."
• Ridiculizaciones: "usted debe estar de guasa" o "no sea estúpido"
• Contenido jactancioso: "Yo, desde luego, nunca he tenido problemas como los suyos"
• Expresa opinones como si fueran hechos: "En su situación nadie seguiría bebiendo"

• Tono de voz firme y estridente
• Habla fluida con pocas vacilaciones, a menudo abrupta, cortante y rápida
• Invade el espacio personal del otro
• Mirada retadora y ceño fruncido; sonrisa irónica
• Mandíbula tensa, dientes apretados
• Gestos como apuntar con el dedo o cruzarse de brazos
• Se mueve de un lado a otro con impaciencia e interrumpe frecuentemente

• "Aquí y ahora solo importo yo: lo que tú pienses o sientas no me interesa"
• "El mundo es un campo de batalla y yo estoy aqui para ganar"
• "Si no me comporto así soy demasiado vulnerable"
• "Hay gente que se comporta mal y que merece ser castigada"
• "Es horrible que las cosas no salgan como a mí me gustaría"

Emociones / Sentimientos

Consecuencias

• Enfado
• Dificultad para relajarse, ansiedad creciente
• Sensación de culpa, venganza, incompresión, frustación o falta de control
• Poca confianza en sí mismo, sensación de inferioridad que compensa menospreciando al otro
• Baja autoestima

• Sinceridad y claridad
• Frases breves, centradas en el asunto y usando el "Yo" ("Me gusta, "quiero", "no quiero")
• Frases de cooperación: "¿Qué piensa usted de esto?"
• Frases empáticas que muestran interés "Entiendo como debió sentirse"
• Distinción entre hechos y opiniones: "Mi experiencia es diferente"
• Sugerencias sin "deberías" o "tendrías que": "¿Qué le parece?"; "¿le gustaría?"
• Críticas constructivas sin culpabilizar: "Me siento irritado cuando me interrumpe"
• Búsqueda de la opinion del otro: "¿Cómo encaja esto con sus ideas?"
• Disposición para explorar las soluciones del otro: "¿Cómo podríamos resolver este problema?"

• Tono de voz cordial y firme
• Habla fluida y segura; ritmo uniforme y estable
• Actitud de escucha receptiva
• Utilización adecuada de las pausas y los silencios, sin dar idea de duda o vacilación
• Contacto ocular directo, mirada franca a los ojos
• Postura abierta, cómoda y relajada; movimientos de manos abiertos y acogedores
• Mandibula relajada
• Calma ante situaciones inesperadas

• "No le permitiré que me avasalle ni le atacaré por ser quien es"
• "Soy honesto y me comporto como tal"
• "Puedo expresar tanto sentimientos positivos como negativos"
• "Puedo discrepar abiertamente"
• "Puedo defenderme sin agredir"
• "Puedo pedir aclaraciones"
• "Sé decir no"
• "Sé aceptar errores propios y ajenos"

Emociones / Sentimientos

Consecuencias

• Sensación de control emocional
• Respeto por uno mismo y por los demás
• Satisfacción en las relaciones: es más fácil obtener lo que se quiere; es evita el resentimiento y al no sentir necesidad de autoprotegerse resulta más sencillo ver, escuchar y amar a los demás
• Confianza en uno mismo; buena autoestima